奥运期间消费投诉30分钟内工商到现场

　　本报讯(记者窦红梅)针对奥运期间的特殊需要，市工商局12315、市消协96315两条投诉举报热线目前首次实现了英语、德语的现场接入受理服务，同时对其他4个小语种将即时接通外语志愿者。奥运期间，对所有投诉举报都将在24小时之内与消费者联络，比以前提速1倍。涉奥人员投诉举报时，工商执法人员将会“视情况需要”30分钟内到达现场。

　　“奥运会来宾在北京短暂停留期间，一旦在购物、消费时遇到问题，必须要保证快速、便捷、高效地解决。”市工商局有关负责人介绍，今年6月以来，两部门接到8起涉外投诉，外宾投诉及咨询的问题大多涉及购买手机、配眼镜等商品质量问题、租赁房屋等合同问题，目前除一名消费者主动撤诉外，其余7件投诉已全部圆满解决。

　　为保障与国外消费者沟通“顺畅”，工商部门从全系统抽调了十几名精通外语的人才，再加上外语志愿者，组成了近40人的外语接待团队，使12315与市消协96315首次实现了英、德、法、俄、日、韩6种外语受理服务。

　　前两天，12315投诉举报中心收到一起涉外投诉，一位尼泊尔消费者购买的手机照相功能无法实现，要求退换。因语言不通，退换货出现困难，消费者拨打12315求助。海淀工商分局当即调遣距离最近的巡查小组到达现场，商家很快就为这位外国消费者办理了退货，消费者非常满意。

　　据悉，从7月20日起，全市将自动启动“三级”应急预案，对所有投诉举报都将在24小时内与消费者联络，尽快解决。而遇有参加奥运会的官员、运动员及奥林匹克大家庭成员等重要投诉时，将启动“一级”应急预案，执法人员将在半小时内赶到事发现场。