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2006年2月26日，为期16天的都灵冬奥会落下了帷幕，中国代表团一共获得2金4银5铜的佳绩，创造了代表团在冬奥会历史上的最佳战绩，在许多项目上获得了历史性的突破。
从都灵冬奥载誉而归的联想，在这次世界瞩目的赛事上也获得了巨大的成功。都灵冬奥赛事是联想在国际范围的一个最大的客户，联想凭借多年来为企业用户打造的专属服务体系很好的完成了冬奥的任务。不论是产品备件的柔性供应体系，还是第一时间客户响应，联想为企业用户设计的多种确保服务质量的措施在都灵一一得到了印证。
通过都灵冬奥的苛刻考验，联想在产品服务上的发展方向和目前的服务体系思路都更加清晰。面向商用大客户的 “专属服务”是目前联想针对企业市场打造的全方位一体化服务体系，覆盖了用户在售前、售中到售后的全部环节。此次在冬奥的成功表现则是对联想“专属服务”的一个重要见证。
苛刻见证品质，联想品牌含金量十足
历经曲折成为奥运会TOP合作伙伴，不仅意味着商业上的巨大胜利，也预示着前进道路上的荆棘和坎坷。冬奥会计算技术设备实施和相关服务，就是另一场无声的比赛，代表中国出赛的联想要赢得金牌，就必须把冬奥赛场当成赛场，将一个个运动赛事当成项目，每分必得每场必争，想得更多做得更好，全心全意提供服务。
17天的冬奥会，联想产品及相关服务体系经过2次大型预演，16次测试比赛，100余项模拟检测，表现始终如一。无论是零下30度冰雪场地、中午雪场评论员席50度高温，还是滑雪场湿度超过80%的环境、海拔2000多米的阿尔卑斯山，联想产品“零故障”，保障各项赛事顺利举行，深受好评。
奥运会信息系统是一个庞大而复杂的信息系统，由计时评分、赛场结果、解说员信息，打印分发等多个子系统构成，大部分运行在恶劣的高海拔环境下，且场馆分布广泛，配有严格的安全保卫系统，这一切均对计算技术设备实施和备件运作构成了挑战。
联想提供的计算技术设备及相关服务奠定了都灵冬奥会的成功，技术支持和服务是过硬的，满足最严格的奥运信息系统要求，并顺利承载了包括路透社、美联社、新华社在内的全球48家最顶尖媒体和世界级通讯社的报道工作，全球有30亿观众通过联想的信息平台收看精彩的冬奥现场直播。
联想全情投入，对都灵冬奥项目高度重视，并取得了举世瞩目的成功。冬奥会仅仅只是一个开始，一次有益的尝试，却一举成功打开了局面。联想品牌响彻都灵，远播海外。
关注客户需求，尽享联想“专属服务”
冬奥会是一场长期而艰苦的战役，透过这场战役，联想验证了自身产品的国际品质以及服务体系的优越性。冬奥会的经验让联想拥有了一笔宝贵的无形资产，“都灵模式”进一步启发企业思索：冬奥项目与商用大客户项目有一定的相似性，能不能在传承奥运精神的基础上，继续发扬服务优势，让更多的本土客户享受到国际水准的产品和相关服务。
2006年4月，联想在全国18个区域开展了主题为“传承奥运精神，尽享专属服务”的商用大客户服务月活动，一方面是展示奥运成功经验，分享全球化运营成果；更重要的是，在中国IT市场广泛普及联想商用大客户“专属服务”理念，帮助客户更好地创造价值。
何为联想商用大客户“专属服务”，此服务模型具有三大创新特点：长期锁定、贴身定制和及时响应。
联想一直都为企业用户提供一对一的客户经理顾问服务、一对一的服务站和工程师，同时还为客户提供400服务专线一对一的电话服务人员。“一对一”的服务使用户时刻感受到联想对用户的专注，同时长期稳定的团队也让用户建立了对联想长期的信赖。客户经理是面对客户的全权负责人，不但能解决客户的技术咨询，还可根据客户要求进行问题处理，或者调动在现场的维修渠道来给客户服务。
联想组建了专属大客户的服务体系，并拥有遍布全国的380余家专业服务站，服务范围能够覆盖全国2600多个城市，客户在任何时候都可以方便地联系到他们，并得到快捷高效的服务支持。
联想专属服务的第二张王牌是“贴身定制”，即专注大客户行业特点、个性化业务需求以及由此所产生的对信息化设备的应用需求，设计开发最适合的服务支持模式以及增值服务产品，让服务为客户带来效益，服务于业务拓展和企业的核心竞争力。
联想以柔性化生产提供满足大客户个性化需求的定制产品和服务解决方案，为大客户提供“门到桌”安装调试服务，“服务上门、安装到桌、验机回复”服务一条龙；遍布全国的380余家专业服务站确保客户在全国各地的分支机构得到统一、一致的高水平服务，并能帮助客户的设备管理部门清晰、及时地掌握各地设备使用情况。
此外，联想在标准保修服务承诺的基础上提供响应速度更快、保修时间更长、服务范围更广等高层次服务，针对大客户实际情况，分析客户的具体需求，专门根据大客户关心的问题设计特殊服务，如技术信任授权、总分部一体化的服务支持政策、应急处理服务以及主动服务等，最大程度满足客户信息化的高效应用。
联想“专属服务”第三大特点就是快速及时的响应速度，有一系列的应急反应机制确保快速解决客户关键问题，从而保证客户设备使用的高效率。
联想拥有业界先进的服务过程管理系统，通过其中的153项服务指标来跟踪和分析服务进程，及时发现异常服务，确保承诺兑现。
根据某些客户的特殊需要，联想可以为客户提供驻场服务，委派联想大客户的服务人员进驻客户内部，随时随地监督机器的运行情况，确保客户出现故障后无需等待就能得到解决。客户锁定的服务工程师还能够提供365天×24小时不间断的手机和专线支持。
联想为大客户专设备件库和大客户备件运作信息系统，专门设计了大客户备件运作体系，建立了应急机制（比如特殊紧急情况下的就地临时采购），多层次全方位保证大客户备件的优先供应。选择联想，就是选择与国际接轨，放心享受一流、高效的服务。
IT巨人世界领先，把价值留给客户
国际化后的联想，最大特点是整体优势的厚积薄发，可为客户提供包括台式机、笔记本、服产器、外设等产品和相关服务。
客户真正关心的不是从各家公司买来一大堆产品，而是如何用这一大堆产品来解决企业所遇到的具体问题。联想服务体系的竞争力在于为客户长期锁定、贴身定制、及时相应的“专属服务”，为客户解决问题，把价值留给客户，而不是把一大堆产品卖给客户，把问题留给客户，让客户自己去解决。
如今，经过奥运洗礼和检验，联想商用大客户“专属服务”得到市场经济的锤炼，团队已具备了世界一流的服务能力，得到各界认可和赞赏。不仅如此，联想还获得了CompTIA、COPC、HDi等国际权威认证，今后将在的“专属服务”中全方位引入和借鉴奥运经验，并建立SPM服务过程管理，全过程动态监控服务质量，实时监测分析全国服务机构的服务能力，保障服务承诺兑现和不断改进。
建立完备的客户服务体系需要从公司内部上下一心，认清战略目标，整个组织架构、相关的管理制度都向服务转型，向客户利益倾斜。做服务，企业需要的不仅是对行业有深刻理解的人，还要有创造力、想象力，能够引导客户发现自己的需求，形成需求，超值服务，而不是仅仅跟在客户后面去满足客户。
倍受瞩目的2006都灵冬奥会已圆满落幕，中国奥运健儿取得了好成绩；联想也首次站到了世界级的前沿舞台，并获得成功。作为国际奥委会全球TOP合作伙伴，联想已经迈出了坚实有力的第一步，在接下来的2008年北京奥运会，联想品牌还将在更大的舞台上展示自己的实力和风采。
事实证明，联想也有能力与国际同步，让本土大客户享受到国际化的产品品质和专属服务，联想有充分的信心实现新的突破和飞跃。
世界期待联想，中国期待联想！
